1. Úvodné ustanovenia
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) sa vzťahujú na ubytovacie ako aj na všetky služby poskytované prevádzkovateľom hotela. Prevádzkovateľom hotela je spoločnosť ELISIS s.r.o., IČO 48261505, DIČ 2120108078, IČ DPH SK2120108078 so sídlom Plavecký Štvrtok 90068, Plavecký Štvrtok 520, email office@hotelspark.sk, tel. číslo +421/0/347746203 zapísanej v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava 1, Odd.: Sro, Vl. č. 105535/B, s orgánom dozoru Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát pre Bratislavský kraj, (ďalej len „Prevádzkovateľ“)
1.2 Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy medzi prevádzkovateľom ubytovacieho zariadenia (ďalej len „Hotel“ alebo „Poskytovateľ“ alebo „Prevádzkovateľ“) a klientom (ďalej len „Objednávateľ“ alebo „Hosť“ alebo „Klient“), ktoré vznikajú pri rezervácii pobytu a služieb prostredníctvom online rezervačného systému na webovej stránke www.hotelspark.sk, osobne na recepcii alebo s manažérom hotela, telefonicky na +421347746203 alebo na inom tel. čísle hotela (napr. tel. číslo manažéra), prostredníctvom emailu s koncovkou „@hotelspark.sk“, alebo vyplnením rezervačného formulára. V prípade online rezervácií platí, že odoslaním objednávky a zaškrtnutím súhlasu s VOP Objednávateľ potvrdzuje, že sa s týmito podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi.
1.3 Klientovi sa odporúča vo vlastnom záujme oboznámiť sa s týmito VOP pred uskutočnením rezervácie a to bez ohľadu na to, akou cestou si dojednal rezerváciu, či už online, osobne, emailom, a/alebo telefonicky. Prevádzkovateľ hotela si vyhradzuje právo jednostranne tieto VOP zmeniť, pričom zmena VOP je účinná odo dňa ich zverejnenia na internetovej stránke prevádzkovateľa hotela. Pokiaľ klient nesúhlasí s niektorými ustanoveniami týchto VOP, prevádzkovateľ hotela ho žiada, aby nevyužíval služby prevádzkovateľa hotela. Potvrdením rezervácie klient vyslovuje bezvýhradný súhlas s týmito VOP.
1.4 Individuálne a špeciálne obchodné prípady nie sú súčasťou týchto zverejnených VOP.
2. Rezervácie, zmluvy a hotelové služby
2.1 Rezerváciu je možné vykonať telefonicky, mailom, vyplnením rezervačného formulára na internetovej stránke hotela, osobne v prevádzke hotela, alebo cez online rezervačný systém. Rezerváciou sa rozumie rezervácia ubytovania a/alebo rezervácia akejkoľvek služby / produktu, ktorú Hotel ponúka.
2.2 V prípade telefonickej, ústnej a emailovej rezervácie, ako aj v prípade rezervácie cez rezervačný formulár hotel zašle ponuku rezervácie na email, ktorý hotelu poskytol klient. Pokiaľ klient na ponuku od hotela do 24 hodín neodpovie, viazanosť hotela poskytnúť službu klientovi zaniká.
2.3 V prípade využitia online rezervačného systému, si objednávateľ vyberá služby a termíny dostupné v reálnom čase v systéme rezervovania. K uzatvoreniu zmluvy dochádza potvrdením rezervácie zo strany Hotela a úhradou ceny pobytu alebo zálohy podľa zvolených podmienok. Objednávateľ má nárok na služby, ktoré si v systéme riadne označil a uhradil. Doplnkové služby (prístelky, stravovanie) je možné doobjednať podľa aktuálnej kapacity.
2.4 Zmluva vzniká písomným potvrdením rezervácie zo strany hotela a má váhu zmluvy. Ústna dohoda a/alebo ústne potvrdenie rezervácie nemá váhu zmluvy.
2.5 Každý ubytovaný hosť je povinný dodržiavať ubytovací poriadok hotela ako aj VOP hotela, a vytvorením rezervácie dáva hosť súhlas, že sa oboznámil s ubytovacím poriadkom ako aj so VOP hotela a v plnej miere s nimi súhlasí.
2.6 Ak to nie je z povahy veci vylúčené, platia ustanovenia tohto článku VOP aj pre ubytovacie podmienky skupín, s tým, že ubytovaný hosť a osoba, ktorá vykonala skupinovú rezerváciu zodpovedajú za záväzky voči hotelu spoločne a nerozdielne a počas doby ubytovania dodržujú ubytovací poriadok hotela.
3. Platobné podmienky a ceny.
3.1 Za ubytovanie a poskytnuté služby je klient povinný uhradiť cenu v súlade s platným cenníkom hotela. Nezmluvný hosť platí za pobyt vždy pri nástupe na ubytovanie na základe predloženia účtu resp. faktúry spolu s vyúčtovaním poskytnutých záloh zo strany klienta. Pri pobyte dlhšom ako sedem dní je klient povinný uhradiť zálohu za pobyt vo výške 100% a doplatiť za pobyt a prípadné ďalšie služby a konzumácie pri ukončení pobytu, pokiaľ sa hotel s klientom nedohodol inak. Účet resp. faktúra za pobyt je splatná pri jej predložení klientovi.
3.2 Aktuálne ceny hotela za poskytované izby a služby sú prístupné na recepcií hotela a cenník nápojov, vín a jedál je prístupný v hotelovej reštaurácii. Cenníky za jednotlivé služby hotela, ako aj rôzne akciové ponuky sú verejne prístupne aj na webovej stránke hotela www.hotelspark.sk.
3.3 Hotel, ako poskytovateľ služieb má právo zverejnené ceny zmeniť, pričom nadobúdajú platnosť momentom zverejnenia na webovej stránke hotela.
3.4 V prípade, že zálohová platba za objednanú hotelovú službu nebude uhradená v termíne, hotel má právo zrušiť rezerváciu a tým aj odstúpiť od zmluvy. Odstúpením od zmluvy nie sú dotknuté Storno poplatky, ktoré sú uvedené v bode č. 5.
3.5 V prípade, že Objednávateľ použije rezervačný systém, ceny za ubytovanie a služby sú uvedené v rezervačnom systéme vrátane DPH. Úhradu je možné realizovať nasledujúcimi spôsobmi:
- Online platobnou kartou (CardPay/GP webpay), kedy platba prebieha cez zabezpečenú platobnú bránu. Pri zvolení tejto možnosti je podmienkou potvrdenia rezervácie úhrada v planej výške alebo vo výške požadovanej zálohy.
- Bankovým prevodom, ktoré sú dostupné objednávateľovi v potvrdení objednávky. Ak Objednávateľ neuhradí cenu za ubytovanie a/alebo služby v stanovenej lehote, objednávka bude automaticky stornovaná.
4. Dodacie podmienky (uplatnenie služby)
4.1 Dodanie potvrdenia: Po úspešnej úhrade objednávky ubytovania cez rezervačný systém je Objednávateľovi bezodkladne (spravidla do niekoľkých minút) doručený potvrdzujúci e-mail, na e-mailovú adresu zadanú v objednávke. Tento e-mail slúži ako doklad o zakúpení služby. V prípade, že si Objednávateľ zakúpil voucher, po úspešnej úhrade objednávky cez rezervačný systém je Objednávateľovi bezodkladne (spravidla do niekoľkých minút) doručený potvrdzujúci e-mail v ktorom sa nachádza voucher. Tento e-mail slúži ako doklad o zakúpení voucheru.
4.2 Miesto a čas dodania služby: Služba ubytovania, ako aj všetky iné rezervované služby poskytované hotelom sú poskytnuté (dodané) v priestoroch Wellness Hotel Spark****, Plavecký Štvrtok 901, 900 68 Plavecký Štvrtok, Slovensko, v termíne rezervovaného pobytu a/alebo služby. V prípade ubytovania sa časy check-in (nástup) a check-out (odchod) riadia ubytovacím poriadkom. V prípade dodania služieb, kde je neoddeliteľnou súčasťou na úspešné dodanie služby aj čas, sa poskytnutie služby riadi vopred rezervovaným a potvrdeným časom zo strany hotela.
5. Storno podmienky(podmienky zrušenia rezervácie) a vrátenie peňazí (refundácie)
5.1 Objednávateľ má právo zrušiť rezerváciu kedykoľvek pred nástupom na pobyt. Hotel je oprávnený účtovať storno poplatky vopred objednaných dohodnutých služieb v prípade, že hosť zruší svoju rezerváciu pobytu alebo objednanej služby, alebo jej časti. Oznámenie zrušenia rezervácie pobytu, služby, alebo jej časti hotel prijíma iba písomnou formou na email alebo ak bola rezervácia vykonaná cez rezervačný systém tak aj cez užívateľské rozhranie rezervácie. Hotel je oprávnený účtovať zrušenie rezervácie aj v prípade, že hosť zrušenie neoznámi hotelu. Hotel účtuje storno poplatky podľa nasledovných pravidiel:
- zrušenie pobytu, služby, alebo jej časti viac ako 28 dní pred nástupom na pobyt alebo čerpaním služby bez poplatku
- zrušenie pobytu, služby, alebo jej časti 28 až 15 dní pred nástupom na pobyt alebo čerpaním služby je storno poplatok 30 % z ceny ubytovania a/alebo objednaných služieb
- zrušenie pobytu, služby, alebo jej časti 14 až 2 dni pred nástupom na pobyt alebo čerpaním služby je storno poplatok 50 % z ceny ubytovania a/alebo objednaných služieb
- zrušenie pobytu, služby, alebo jej časti menej ako 2 dni pred nástupom na pobyt alebo čerpaním služby, alebo nedostavenie sa (no-show) je storno poplatok 100 % z ceny ubytovania a/alebo objednaných služieb
5.2 Nenávratná rezervácia, alebo non-refundable rezervácia je rezervácia, ktorá je označená ako nenávratná alebo ako non-refundable má špecifické storno podmienky nakoľko je v ponuke za zvýhodnenú cenu v porovnaní s rezerváciou, ktorá podlieha štandardným storno podmienkam, ktoré sú uvedené v bode 5.1. Každá rezervácia, ktorú hosť vykonal cez rezervačný online systém a ktorá je označená ako non-refundable, čiže ako nenávratná rezervácia, podlieha 100 percentnému storno poplatku v prípade jej zrušenia, alebo nedostavenia sa na pobyt a/alebo nečerpania služby a/alebo jej časti. Hotel je oprávnený účtovať 100 percentný storno poplatok za vopred objednané a dohodnuté služby v prípade, že hosť zruší svoju non-refundable rezerváciu, čiže nenávratnú rezerváciu pobytu alebo objednanej služby, alebo jej časti. Oznámenie zrušenia rezervácie pobytu, služby, alebo jej časti hotel prijíma iba písomnou formou na email alebo ak bola rezervácia vykonaná cez rezervačný systém tak aj cez užívateľské rozhranie rezervácie. Hotel je oprávnený účtovať zrušenie rezervácie aj v prípade, že hosť zrušenie neoznámi hotelu.
5.3 Podmienky vrátenia peňazí (Refundácie): V prípade, že Objednávateľovi vznikne nárok na vrátenie peňazí (napr. storno v bezplatnej lehote alebo storno s čiastočnou refundáciou), Poskytovateľ vráti finančné prostriedky nasledovne:
- Refundácia bude vykonaná bankovým prevodom na účet, z ktorého bola platba prijatá, alebo na účet uvedený Objednávateľom v žiadosti o storno.
- Lehota na vrátenie peňazí je do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy/storna, za predpokladu, že boli doručené všetky potrebné údaje pre vrátenie (číslo účtu IBAN).
- Z refundovanej sumy môžu byť odpočítané prípadné storno poplatky v zmysle bodu 5.1.
6. Reklamácie
6.1 Riešenie reklamácií sa riadi Reklamačným poriadkom Hotela. V prípade nespokojnosti so službami má Klient právo uplatniť reklamáciu ihneď na recepcii Hotela alebo písomne.
7. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
7.1 Ak Klient – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, alebo sa domnieva, že jeho práva boli porušené, má právo obrátiť sa na poskytovateľa služieb so žiadosťou o nápravu.
7.2 Ak poskytovateľ služieb na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej doručenia, má Klient právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporu podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
7.3 Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Prievozská 32, 827 99 Bratislava, e-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk.
7.4 Klient môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho spotrebiteľského sporu využiť aj on-line platformu pre alternatívne riešenie sporov dostupnú na: https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/online-dispute-resolution/index_sk.htm.
8. Ochrana osobných údajov (GDPR)
8.1 Osobné údaje Objednávateľa sú spracúvané v súlade s Nariadením EP a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
8.2 Kompletné zásady ochrany osobných údajov, vrátane práv dotknutých osôb, sú dostupné v samostatnom dokumente „GDPR“ zverejnenom na webovej stránke Hotela. Objednávateľ berie na vedomie, že jeho osobné údaje sú spracúvané za účelom plnenia zmluvy (rezervácie ubytovania, poskytnutia služieb).
9. Záverečné ustanovenia
9.1 Tieto VOP a právne vzťahy vzniknuté na ich základe sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
9.2 Pokiaľ by niektoré ustanovenie týchto VOP bolo alebo sa stalo neplatným, neúčinným alebo nevynútiteľným, nedotýka sa takáto neplatnosť, neúčinnosť alebo nevynútiteľnosť platnosti a účinnosti ostatných ustanovení týchto VOP.
9.3 Klient pri potvrdení rezervácie vyjadruje svoj súhlas s týmito VOP a zaväzuje sa ich dodržiavať. Prevádzkovateľ hotela si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Povinnosť písomného oznámenia zmeny VOP je splnená umiestnením zmenených VOP na internetovej stránke prevádzkovateľa hotela www.hotelspark.sk a v priestoroch hotela na recepcii.
9.4 Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke hotela.
