1. Wellness Hotel Spark**** (ďalej len „Hotel“) poskytuje hosťom za úhradu ubytovanie a služby minimálne v rozsahu a kvalite určenej príslušnou vyhláškou, podľa ktorej je hotel zatriedený do triedy 4****.
2. Hotel môže prechodne ubytovať len hosťa, ktorý je na ubytovanie riadne prihlásený. Za týmto účelom je hosť povinný predložiť pracovníkovi recepcie pri príchode svoj platný občiansky preukaz alebo cestovný pas. V prípade, že si pobyt zakúpil prostredníctvom online rezervačného systému, je povinný predložiť číslo rezervácie. Ak má pobyt zakúpený formou vouchera alebo darčekového poukazu, je povinný tieto doklady taktiež predložiť pracovníkovi recepcie. Ak hosť nie je štátnym občanom Slovenskej republiky, je povinný vyplniť aj osobitný prihlasovací formulár, pričom všetky požadované údaje je povinný uviesť pravdivo a úplne.
3. Pracovník recepcie vydá hosťovi pri nástupe na pobyt hotelový preukaz, na ktorom bude uvedené meno hosťa, číslo izby a dátum pobytu.
4. Na základe objednaného ubytovania sa v deň príchodu môže hosť ubytovať v čase od 14:00 hod. do 18:00 hod. Do tohto času hotel izbu pre hosťa rezervuje, pokiaľ v objednávke nebola uvedená iná požiadavka, ktorú hotel písomne potvrdil. Ak hosť do 18:00 hod. nenahlási svoj neskorší príchod, môže hotel po tomto čase izbou voľne disponovať, pokiaľ sa s hosťom nedohodol písomne inak. V prípade, že hosť uhradil zálohovú platbu, je hotel povinný podržať rezerváciu do 22:00 hod. Za predpokladu, že hosť nenastúpi na pobyt ani po tomto termíne, hotel nie je povinný zálohovú platbu v cene nocľahu za prvú noc hosťovi vrátiť. V prípade stornovania ubytovania sa hotel riadi bodom 35 tohto ubytovacieho poriadku.
5. Hotelový check-in: Možnosť ubytovať sa na izbe je od 14:00 hod. Hosť, ktorý požaduje ubytovanie pred 14:00 hod., je povinný zaplatiť plnú cenu za ubytovanie aj za predchádzajúcu noc, pokiaľ sa vopred písomne nedohodol s hotelom inak a hotel túto zmenu času check-in hosťovi písomne nepotvrdil.
6. Hotelový check-out: Hosť je povinný odubytovať sa najneskôr do 10:00 hod. posledného dňa pobytu. Ak hosť v stanovenej lehote tak neurobí, môže mu ubytovacie zariadenie účtovať plnú cenu za ubytovanie za nasledujúci deň, pokiaľ sa vopred písomne nedohodol s hotelom inak a hotel túto zmenu času check-out hosťovi písomne nepotvrdil. V prípade, že hotel vopred písomne odsúhlasil hosťovi neskorší odchod a hosť odovzdá izbu do 14:00 hod., hotel je oprávnený účtovať poplatok za neskorší check-out podľa aktuálneho cenníka. Ak hosť odovzdá izbu po 14:00 hod., ale najneskôr do 16:00 hod., hotel je oprávnený účtovať poplatok vo výške 50 % z ceny ubytovania. Po 16:00 hod. hotel účtuje plnú cenu ubytovania za nasledujúcu noc. Hotel si vyhradzuje právo na posun času odchodu (tzv. check-out) aj pred 10:00 hod., o čom je povinný hosťa bezodkladne písomne informovať. V prípade, ak sa hosť na základe tejto zmeny rozhodne svoju rezerváciu zrušiť, hotel si nebude nárokovať storno poplatok.
7. Hotelová izba sa považuje za uvoľnenú potom, čo klient vynesie z izby všetky svoje veci, odovzdá hotelový kľúč / hotelovú kartu pracovníkovi recepcie (ak klient dostal k izbe PIN kód, kľúč ani kartu neodovzdáva) a riadne oznámi odhlásenie sa z ubytovania. Hotel si vyhradzuje právo skontrolovať inventár izby (nábytok, spotrebiče, minibar a pod.), ako aj úhrady a spotrebu klienta.
8. Ak hosť požiada o predĺženie doby ubytovania, môže mu hotel ponúknuť aj inú izbu než tú, v ktorej bol pôvodne ubytovaný.
9. Platba za objednané ubytovanie a poskytnuté služby v súlade s platným cenníkom sa vykonáva vopred, najneskôr však pri nastúpení na pobyt, pokiaľ sa hosť vopred písomne nedohodol s hotelom inak a hotel túto zmenu písomne nepotvrdil.
10. Doplatok za všetky objednané služby hotela hosť uhradí najneskôr pri odchode z hotela.
11. Na prijímanie návštev sú k dispozícii spoločenské priestory hotela. Na izbe môže klient prijímať návštevy iba so súhlasom recepcie. Pracovník recepcie je oprávnený požadovať od návštevy preukázanie sa platným občianskym preukazom alebo cestovným pasom.
12. Tento ubytovací poriadok je záväzný aj pre všetky návštevy na izbách. Klient, ktorý si ubytovanie rezervoval a na izbe je ubytovaný, zodpovedá za dodržiavanie ubytovacieho poriadku osobami, ktoré ho na izbe navštívili.
13. V prípade, že sa návšteva zdrží na izbe neobvykle dlhý čas (viac ako dve hodiny), je pracovník recepcie splnomocnený vyžadovať úhradu za ubytovanie podľa platného cenníka.
14. V oprávnených prípadoch je pracovník recepcie splnomocnený návštevu na izbe neumožniť.
15. Z bezpečnostných dôvodov je zakázané nechávať deti bez dozoru dospelej osoby na hotelovej izbe, kdekoľvek v hoteli alebo v jeho areáli. Počas celej doby pobytu alebo návštevy hotela je za dieťa zodpovedná sprevádzajúca dospelá osoba alebo jeho zákonný zástupca.
16. Hosť nesmie na izbu vnášať ani v nej používať vlastné elektrické spotrebiče. Výnimkou sú spotrebiče slúžiace na osobnú hygienu (napr. holiaci strojček, sušič vlasov a pod.).
17. V celom hoteli, ako aj v jeho exteriéri, nesmie hosť premiestňovať zariadenie, robiť akékoľvek úpravy ani vykonávať zásahy do elektrickej siete či iných inštalácií. V exteriéri hotela je zakázané trhať kvety, poškodzovať zeleň a hádzať predmety či jedlo do hotelového jazera, vírivky alebo bazénov.
18. Celý interiér hotela je nefajčiarsky. Porušenie tohto zákazu je spoplatnené pokutou vo výške 200 EUR. Fajčenie je povolené len vo vyhradených vonkajších priestoroch hotela; pre bližšie informácie kontaktujte recepciu. V celom areáli hotela je prísne zakázané akékoľvek používanie a/alebo konzumácia nelegálnych, omamných a psychotropných látok v zmysle zákonov Slovenskej republiky. V prípade, že personál zistí alebo bude mať podozrenie na prechovávanie alebo užívanie takýchto látok, bezodkladne privolá Políciu Slovenskej republiky. Neplnoleté osoby nesmú konzumovať alkoholické nápoje v celom areáli hotela.
19. Je prísne zakázané neoprávnene používať protipožiarne únikové východy. V prípade, že hosť neoprávnene použije únikový protipožiarny východ z hotela, uhradí pokutu vo výške 250 EUR. To isté platí aj v prípade, ak hosť bezdôvodne spustí protipožiarny evakuačný systém. V takom prípade uhradí pokutu vo výške 250 EUR.
20. Každá izba je pred príchodom hosťa skontrolovaná pracovníkom hotela a sprístupnená bez závad. Vo vlastnom záujme si klient pred obsadením izby prekontroluje stav a funkčnosť jej zariadenia a prípadné poruchy alebo nedostatky ihneď nahlási na recepcii.
21. Klient súhlasí s tým, že počas celej doby trvania ubytovania majú pracovníci hotela (napr. chyžná, údržbár a pod.) právo vstúpiť do jeho izby za účelom vykonania svojich služobných povinností.
22. Hosť nemôže vnášať na izbu ani do priestorov hotela, ktoré na to nie sú určené, športové náradie a iné predmety (napr. bicykle, lyže a pod.). Taktiež je prísne zakázané vnášať do celého areálu hotela nebezpečné predmety, ako sú zbrane, výbušniny a iné nebezpečné látky.
23. V čase od 22:00 hod. do 6:00 hod. musí klient v ubytovacích priestoroch dodržiavať nočný pokoj, teda správať sa tak, aby svojím konaním nevyrušoval ostatných hostí.
24. Ubytovaný hosť je povinný vo vlastnom záujme skontrolovať správne uzamknutie izby pri každom odchode z nej.
25. Za stratu alebo poškodenie kľúča, resp. hotelovej karty určenej na uzamykanie izby, je účtovaný poplatok vo výške 20 EUR. Hosť je povinný stratu kľúča alebo hotelovej karty ihneď oznámiť na recepcii.
26. Pred odchodom z ubytovacieho zariadenia je klient povinný na izbe uzavrieť vodovodné kohútiky, zhasnúť svetlá, vypnúť všetky elektrické spotrebiče, uzamknúť dvere aj okná a kľúč, resp. hotelovú kartu odovzdať na recepcii.
27. Vo verejných a spoločenských priestoroch hotela je zakázané konzumovať vlastné alkoholické a nealkoholické nápoje, ktoré neboli zakúpené v odbytových strediskách hotela. V prípade, že personál zistí takúto konzumáciu, hosť je povinný uhradiť pokutu vo výške 50 EUR za každú načatú fľašu s obsahom alkoholu a 10 EUR za každú načatú fľašu neobsahujúcu alkohol. Zároveň je hosť povinný bezodkladne odniesť takéto nápoje z verejných a spoločenských priestoroch hotela.
28. Klientom je prísne zakázané využívať priestory wellness centra (bazény, sauny) pod vplyvom alkoholu, omamných a psychotropných látok. Klient, ktorý trpí srdcovo-cievnymi ochoreniami alebo má akékoľvek iné ochorenie, v dôsledku ktorého môže pobyt v bazéne, resp. v saune zhoršiť jeho zdravotný stav alebo ohroziť život, je povinný sa vopred poradiť so svojím ošetrujúcim lekárom. Zariadenie sáun, bazénov a celého wellness centra môže takýto hosť využívať výlučne na vlastné riziko a zodpovednosť.
29. Loptové a iné športové hry sa môžu hrať len na ihrisku alebo na vyhradených priestoroch tak, aby nebol rušený pokoj a bezpečnosť ubytovaných a ostatných klientov.
30. Psy a iné zvieratá sa môžu nachádzať v priestoroch Hotela len so súhlasom zodpovedného zamestnanca Hotela alebo na základe predchádzajúcej písomnej dohody klienta s Hotelom za predpokladu, že majiteľ preukáže ich zdravotnú spôsobilosť. Cena za ubytovanie zvieraťa sa účtuje podľa platného hotelového cenníka. Na ubytovanie psov a iných zvierat sa vzťahujú nasledujúce opatrenia:
1. Psom a iným zvieratám je zakázaný vstup a pobyt v priestoroch, kde sa skladujú a pripravujú potraviny, alebo kde sa podávajú jedlá a nápoje.
2. Psom a iným zvieratám je prísne zakázaný vstup do priestoroch wellness centra.
3. Pes alebo iné zviera nesmie svojím správaním (napr. nepretržitým štekaním a pod.) narúšať pokoj, a to predovšetkým nočný pokoj.
4. V prípade, že klient hotela (ubytovaný alebo neubytovaný) požiada personál, aby v jeho blízkosti nebol pes alebo iné zviera (napríklad z dôvodu alergie alebo panického strachu), sprevádzajúca osoba alebo majiteľ zvieraťa je povinný bezodkladne rešpektovať pokyny personálu hotela a vzdialiť sa, prípadne si presadnúť.
5. Vo všetkých verejných priestoroch Hotela musí byť každý pes na vôdzke a musí mať nasadený náhubok. Vyvádzanie (venčenie) zvierat nie je povolené v celom areáli hotela. Prípadné znečistenie areálu hotela je sprevádzajúca osoba povinná okamžite odstrániť a uviesť znečistené miesto do pôvodného stavu.
6. Psy a iné zvieratá sa nesmú nechávať odpočívať alebo ležať na lôžku, prípadne na inom zariadení, ktoré slúži na odpočinok hostí.
7. Na kŕmenie zvierat nesmie byť použitý hotelový inventár, ktorý slúži na prípravu alebo podávanie pokrmov hosťom.
8. V prípade akéhokoľvek poškodenia hotelového zariadenia zvieraťom je klient povinný nahradiť vzniknutú škodu v plnej výške. Za zviera zodpovedá v plnom rozsahu majiteľ zvieraťa a klient, ktorý pobyt v izbe zvieraťu umožnil.
31. Ak hosť akýmkoľvek spôsobom znehodnotil alebo poškodil zariadenie ubytovacieho zariadenia, je povinný to bezodkladne nahlásiť na recepcii. Za škody spôsobené na majetku hotela zodpovedá hosť podľa platných predpisov a zákonov Slovenskej republiky.
32. Prevádzkovateľ zodpovedá za veci vnesené ubytovanými osobami do priestorov, ktoré sú vyhradené na ubytovanie alebo na uloženie vecí. Vnesené veci sú tie, ktoré boli prinesené hosťom do priestorov vyhradených na jeho ubytovanie, alebo veci uložené na určenom mieste, prípadne veci, ktoré boli za týmto účelom odovzdané do úschovy prevádzkovateľovi alebo zodpovednému pracovníkovi hotela. Klenoty, peniaze a iné cennosti je hosť povinný ukladať do trezora zabudovaného na izbe. Táto zodpovednosť sa spravuje ustanoveniami § 433 a nasl. Občianskeho zákonníka.
33. Cenník služieb za prechodné ubytovanie na konkrétne obdobie a cenník ďalších služieb sú k nahliadnutiu na recepcii hotela alebo sú verejne dostupné na webovej stránke hotela v online rezervačnom systéme.
34. V prípade skrátenia pobytu zo strany klienta má hotel právo vyúčtovať klientovi plnú výšku dohodnutej ceny za celú pôvodnú dĺžku pobytu.
35. Objednávateľ má právo zrušiť rezerváciu kedykoľvek pred nástupom na pobyt. Hotel je oprávnený účtovať storno poplatky z vopred objednaných a dohodnutých služieb v prípade, že hosť zruší svoju rezerváciu pobytu, objednanej služby alebo jej časti. Oznámenie o zrušení rezervácie pobytu, služby alebo jej časti hotel prijíma iba písomnou formou na e-mail. Ak bola rezervácia vykonaná cez rezervačný systém, zrušenie je možné uskutočniť aj cez používateľské rozhranie danej rezervácie. Hotel je oprávnený účtovať storno poplatok aj v prípade, ak hosť zrušenie rezervácie hotelu vôbec neoznámi. Storno poplatky hotel účtuje podľa nasledujúcich pravidiel:
1. Zrušenie pobytu, služby alebo jej časti viac ako 28 dní pred nástupom na pobyt alebo čerpaním služby: bez poplatku.
2. Zrušenie pobytu, služby alebo jej časti 28 až 15 dní pred nástupom na pobyt alebo čerpaním služby: storno poplatok vo výške 30 % z ceny ubytovania a/alebo objednaných služieb.
3. Zrušenie pobytu, služby alebo jej časti 14 až 2 dni pred nástupom na pobyt alebo čerpaním služby: storno poplatok vo výške 50 % z ceny ubytovania a/alebo objednaných služieb.
4. Zrušenie pobytu, služby alebo jej časti menej ako 2 dni pred nástupom na pobyt, čerpaním služby alebo nedostavenie sa na pobyt (no-show): storno poplatok vo výške 100 % z ceny ubytovania a/alebo objednaných služieb.
5. Nenávratné rezervácie (označené aj ako non-refundable) podliehajú špecifickým storno podmienkam, konkrétne 100-percentnému storno poplatku, a sú presne definované vo Všeobecných obchodných podmienkach (VOP).
36. V hoteli je na viditeľnom a prístupnom mieste vyvesený požiarny poriadok. Hostia sú povinní riadiť sa týmto požiarnym poriadkom.
37. V hotelovej mape na izbách majú hostia k dispozícii informácie o hoteli a otváracích hodinách jednotlivých odbytových stredísk. Tieto informácie sú dostupné po načítaní QR kódu. V prípade, že potrebujete pomôcť s načítaním QR kódu, obráťte sa na recepciu hotela. V hotelovej mape je uvedená aj e-mailová adresa feedback@hotelspark.sk, kde radi prijmeme akékoľvek vaše návrhy na zlepšenie.
38. Reklamácie sa uplatňujú a vybavujú v zmysle Reklamačného poriadku hotela, ktorý je hosťovi prístupný na recepcii hotela alebo na webovej stránke hotela.
39. Hosťovi sa vo vlastnom záujme odporúča oboznámiť sa s týmto ubytovacím poriadkom, pravidlami wellness centra, ako aj so VOP hotela ešte pred uskutočnením rezervácie. Prevádzkovateľ hotela si vyhradzuje právo jednostranne tento ubytovací poriadok, pravidlá wellness centra a/alebo VOP zmeniť. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke prevádzkovateľa hotela www.hotelspark.sk. Pokiaľ hosť nesúhlasí s niektorými ustanoveniami tohto ubytovacieho poriadku, pravidiel wellness centra a/alebo VOP, prevádzkovateľ hotela ho žiada, aby služby hotela nevyužíval. Potvrdením rezervácie, samotným ubytovaním sa v hoteli alebo využívaním služieb hotela hosť vyjadruje bezvýhradný súhlas s týmto ubytovacím poriadkom, VOP hotela a pravidlami wellness centra (v prípade, že wellness centrum navštívi). Pravidlá wellness centra sú verejne dostupné na webovej stránke hotela https://www.hotelspark.sk/cennik/.
40. Hosť je povinný dodržiavať ustanovenia tohto ubytovacieho poriadku, všeobecné morálne a etické pravidlá obvyklé na území Slovenskej republiky a riadiť sa požiarnymi predpismi. V prípade ich porušovania má hotel právo odstúpiť od zmluvy a predčasne ukončiť poskytovanie všetkých svojich služieb bez nároku hosťa na vrátenie peňazí.
